VWPFS: training 9+-teksten schrijven

Volkswagen Pon Financial Services (VWPFS) wil een 9+-organisatie worden: een organisatie waar klanten zó enthousiast over zijn, dat ze die een 9 of hoger geven. Samen met customer-experiencebureau Altuïtion werkt VWPFS aan die ambitie.

Maar: een 9+-ervaring bereik je niet alleen met geweldige service of een vriendelijke stem aan de telefoon. Ook brieven, e-mails en serviceberichten dragen hieraan bij. Wij hielpen VWPFS daarom met een training 9+-teksten schrijven.

We bekeken de bestaande mails en brieven van VWPFS en onderzochten hoe taal daarin het verschil kan maken. Op basis daarvan ontwikkelden we een tone of voice voor VWPFS met als kernwoorden: vrij, ontzorgd en samen.

De training bestond uit twee middagen. Tijdens de eerste middag oefenden de deelnemers met de nieuwe tone of voice. Ze leerden hoe je de drie kernwoorden vrij, ontzorgd en samen vertaalt naar zinnen, woorden en tekststructuur. Daarna werkten ze aan hun eigen mails en brieven. Op de tweede trainingsdag ontdekten ze hoe AI ze kan helpen. Niet om het schrijven helemaal over te nemen, maar wel om sneller betere versies te maken, teksten te toetsen en schrijfkeuzes scherper te kunnen onderbouwen.

Het resultaat: communicatie- en marketingadviseurs die met meer vertrouwen schrijven, en goed begrijpen hoe taal bijdraagt aan een 9+-ervaring. En: concrete handvatten om zelf 9+-teksten te kunnen schrijven.